美容师技能提升班:专业养生减肥加盟店常用的7个不可忽视的成交技巧

2021-9-27 14:37:16| 发布者: | 查看: |

顾客来到专业养生、减肥、美容门店,他享受的是两个过程,一个是服务带来的舒适过程和效果,另一个是在美容院接受服务过程中的放松,可以暂时的把工作生活中的烦心事放下,和一个工作生活之外的朋友聊一个没有负担的天!但是有时候会遇到顾客一进门就心门紧闭,不愿意跟人沟通,是怎么回事呢?

专业技能不够、没有和客户建立信任、强势压单、服务态度差等等都是问题!要想和顾客既做朋友又做业绩,有一些不得不学习的工作技巧!

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技巧一:保持积极向上的状态

顾客到来时,不要站在门口堵塞通道,如果店门口不是很宽敞,即使在门口引客入店,也要侧身站位。

顾客到来前,无事可做时,不要傻傻地坐着不动、玩手机、等顾客上门,养兵千日、用在一时!在顾客进店前也要保持忙碌的状态!一是没有顾客的时候就是磨刀的最好时候,练习手法、演练接待、朋友圈沟通、整理货品(对产品细节多做了解)等,调整好自己的心态!二是不要给顾客造成冷清的感觉,多给顾客塑造一种店里顾客很多很忙的状态,或者即便不忙你也在忙着学习进步、充实自己!我们作为一家传递美丽和温暖的专业减肥养生纤体加盟的美容店,一定要保持向上的力量!积极努力的人才有吸引力!

尤其要利用好微信这个沟通工具,因为微信可以选择发语音和发文字,并且可以不像面对面那样没有思考空间!所以新项目进店或者新人入职,一定要先多在微信上和顾客沟通,遇到问题不要急于回复,仔细斟酌、和同事、老师沟通怎样回答更好!再回复顾客问题!当微信沟通熟练后,和顾客面对面沟通才能对答如流,在真正接触顾客时才会自信和落落大方。

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技巧二:保持适当的销售节奏

客户进门时,打下招呼,问问需求,可以不马上上前介绍产品(老客户除外),以免吓跑客人,应让他先看一下。先观察及沟通了解他的消费背景、消费程度、需求、喜好等,心里快速判断店里哪些产品适合他。

他若表现出对某产品喜爱时,即可介绍。如:他的眼光停留在某个产品上,用手去触摸,这时你可以很详细地向他介绍;如客人快步向某处走去(他以前可能已经来看过某个款式)则采用快速推销方式,控制好节奏。

技巧三:换位思考

揣摩客户的心理,最好的方法是自己和客户换位考虑,假设自己就是他,那么你进这家店会怎么想和怎么做,说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功(成单率)看成是对自己工作能力的挑战。

技巧四:接待顾客从一而终

店里同时来了好几个客户,应接不暇时,应先接待购买欲望强的和有实力的客人;对其他顾客,也要先打个礼节性的招呼。

严禁“蜻蜓点水式”的服务,特别是到了快付款的关键时刻,如果在这时,你又去接洽其他人,付款的客户很可能要临时改变购买主意,到最后一无所获。

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技巧五:周到的服务

对结伴而来的客户,一定不能忽视他的同伴,应通过发问的方式,争取联合他的同伴。因为只有受到同伴的认可,客户才会更有信心去买。因此切勿伤害他同伴的自尊心,诸如同伴否认我们推荐的项目时,不可脱口而出:“这是我们的新品,你不了解”等,而要同样认真地问“您觉得哪里不适合呢?”了解到同伴的顾虑点逐一解决!

技巧六:戒掉小动作

介绍时,应坦然自若、乐观积极地面对客户,并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作,如:打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵等。

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技巧七:帮顾客做决定

感觉销售快进入尾声了,一定要及时成交,把握节奏,适当做出承诺!尤其针对你在沟通过程中了解到的顾客的顾虑点做出效果保障!每个人都害怕做出决定,因为做决定意味着要承担风险!意味着要付款!所以,关键阶段,不要去问顾客要不要,因为出于“做决定的恐惧”,大部分人下意识的反应就是“不要”!这个时候应该问顾客要哪一个。表面上是给出选择、实际上是在引导帮助顾客做决定!比如说:“姐,我觉得您现在对这个项目了解得也很好了,咱们青盈减肥是一家做了十来年的专业减肥养生纤体加盟的美容店,效果这块我们都会给到您保障的!我建议您可以先做一个5980的体雕或者7980的大体雕都比较适合您!您看您定哪一个?”

      做好以上这些点,再把效果服务到位,一个不缺客户的美容师就诞生了!


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