美容院日常如何接待不同类型的顾客?

2020-9-9 9:19:15| 发布者: | 查看: |

我们美容院日常经营中会碰到不同的顾客,那么,每个类型的顾客都有什么特性和禁忌,都适合什么类型的接待方法呢?今天青盈专业吃饭减肥养生连锁加盟为大家就此问题咨询到公司的“开店专家”为大家整理出了一份答卷! 


1、喜欢争辩的顾客

这一类型的顾客通常懂的比较多,对事物的信任感不强!所以,即便主动进店咨询项目,也总是会对美容师说的话持怀疑态度!并且还很会挑问题!每一个问题即便是超出自己熟悉的知识领域也一定要美容师给出一个详细的答案!决定是否要做疗程也都很谨慎、缓慢!


青盈专业吃饭减肥养生连锁加盟应对建议:完整的展示产品及操作流程,多介绍专业知识,不要觉得顾客听不懂就不说了!专业和效果是成交的基础!这就要求我们美容师基本功要扎实!交谈中多用肯定的语气。必要的时候甚至可以给出免费体验的诱饵!因为这种类型的顾客一般是很不愿意占别人便宜的,一旦体验过后,他既感受了产品和技术,又了解了专业,还占了你的“便宜”,成交的几率就很大了! 


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2、挑刺的顾客

这种顾客相信店家遇到的也很多!有的顾客是在某个阶段因为工作或家庭等私事,变得比较焦躁易怒,或者是本来顾客的常态就是这样的!无论美容师做什么她都能挑出问题来,无论说什么都感觉气冲冲的!给人一种在她面前做什么都不对的感觉!


青盈专业吃饭减肥养生连锁加盟应对建议:无论顾客是暂时性的情绪问题还是本身性格比较急躁的类型,我们美容师在日常相处中,应避免争论,根据顾客的需求做相应服务或者介绍相应产品知识。不说废话。避免无效沟通引起顾客反感!即便夸奖顾客也不要过于浮夸,要落在实处。


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3、果断有主见的顾客

这种顾客目标性非常明确,他们通常都是主动进店来的!懂得他们要的是什么样的项目,希望我们美容师的项目介绍简洁一些,卡项简单明了,可以接受合理的一次性费用。后续到了续费阶段也能及时续卡不墨迹!但是一旦介绍了套路卡给他,后续要增加费用项目的时候这种类型的顾客很容易就直接翻脸!

青盈专业吃饭减肥养生连锁加盟应对建议:争取快速成交,少套近乎,多说专业!同时推荐中、高价两种卡项,供顾客选择!将疗程过程中可能发生的情况进行预说明。避免后期发生不必要的分歧!这一类型顾客很容易成为固定长期客源!


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4、犹豫不决的顾客

这种顾客在日常遇到的是最多的类型了!这也是女性消费的一大特点吧!即使对项目有过长期了解,仍然下不定决心要办卡的顾客,排除经济问题以外,这种顾客本身就是对下决定心存恐惧的人。但是,不敢下决定无非就是担心被骗、担心没效果两个主要因素!


青盈专业吃饭减肥养生连锁加盟应对建议:这种类型的顾客要促使他下决定,可以使用到三个方面的要素!

一是同理心,列举和他同时进店的顾客或者他熟悉的人在店里办卡的情况,让他产生有同伴的安全感!无形中给到一个心理暗示:你看他们都办卡了,你还有什么好犹豫的呢?


二是效果说明!如果是功效性的项目,如减肥、祛斑祛痘等项目,是可以直观的通过顾客档案本和照片来对项目效果进行说明的!而其他类型的项目,这里就提醒各位店家,一定要注意日常对顾客的效果进行收集!尤其是一些养生项目,不太好阐述效果,但是好在现在手机录视频都很方便,顾客在疗程使用过程中的一些好的感受可以让顾客给你录个视频或者就在店里一问一答交谈的形式把它录下来!等新顾客上门的时候就是一个有力的见证!遵循同理心原理,顾客和顾客是在统一战线上的!不管多熟悉的顾客,一旦你们有交易,他就是站在店家的对立面的!因为,你是“要他钱”的人!所以,新顾客听到老顾客说一句好,比你跟他说10条专业都管用!日常在店里不是很忙的时候,来一个顾客,不要急着做完项目就给他送走了,好自己坐下来安心看电视、玩手机!店里有两个人的,可以一个人服务顾客一个人和顾客慢慢聊,聊家常也要聊一部分对自己有用的事情,问问顾客问题,引导顾客配合你的回答,拍视频、为你说好话做宣传!


三是活动促进!活动不是万灵药,但是对犹豫不决的顾客促使他下决心一定管用!可能有的店家会说,那我们很少做活动或者刚好顾客没在活动期间啊!我们店家还是要注意变通的,那其实是可以每个新顾客、或者每个顾客做一个他以前没在店里做过的新项目,都可以设置一个隐性的、非公开的活动的!在顾客犹豫不决的时候就以这个名义促使他成交!


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以上就是四种常见的顾客类型了!顾客是店里最宝贵的财富,和顾客之间建立起一种平等、和谐的关系是我们不懈努力的目标!你们在店面经营过程中还有遇到过一些什么类型的顾客让你苦恼呢?可以私信给小青,说不定下期就会给你答案哦!


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